Shipping policy

Deutsch (DE)

Richtlinie zur Leistungserbringung und zum Versand

Da SWISSASTRA primär als strategische Beratung tätig ist, erfolgt die „Lieferung“ unserer Produkte in der Regel digital oder persönlich. Diese Richtlinie klärt, wie wir unsere Dienstleistungen erbringen und wie wir mit physischen Dokumenten (z. B. für Firmengründungen) umgehen.

1. Digitale Dienstleistungen & Beratungen

  • Art der Lieferung: Die meisten unserer Dienstleistungen (Startup-Sessions, Beratungen) werden digital über Videokonferenz-Tools (Zoom, Google Meet) oder telefonisch erbracht.
  • Zugang: Zugangsdaten und Links zu digitalen Sitzungen werden Ihnen sofort nach Buchungsbestätigung oder spätestens 24 Stunden vor dem geplanten Termin per E-Mail zugesandt.
  • Digitale Produkte: Beim Kauf von digitalen Vorlagen oder VOD-Inhalten erfolgt die Bereitstellung sofort per Download-Link nach Zahlungseingang.

2. Versand von Physischen Dokumenten Im Rahmen von Mandaten zur Unternehmensgründung (AG/GmbH) oder rechtlichen Strukturen kann der Versand von physischen Originaldokumenten erforderlich sein.

  • Kurierdienste: Wir versenden sensible Rechtsdokumente (z. B. beglaubigte Handelsregisterauszüge, Aktienzertifikate) ausschließlich per Einschreiben oder Kurier (Schweizerische Post, DHL, FedEx), um eine lückenlose Nachverfolgung zu gewährleisten.
  • Kosten: Sofern im Dienstleistungsvertrag nicht anders vereinbart, werden die Kosten für den physischen Versand von Dokumenten (Porto und Verpackung) dem Klienten in Rechnung gestellt oder von der Retainer-Gebühr abgezogen.
  • Haftung: Das Risiko für den Verlust oder die Beschädigung von Dokumenten geht auf den Klienten über, sobald die Sendung an den Kurierdienst übergeben wurde.

3. Bearbeitungszeiten

  • Dienstleistungen: Die Leistungserbringung erfolgt zum vereinbarten Termin (Session) oder gemäß dem im Vertrag festgelegten Projektplan.
  • Dokumentenversand: Physische Dokumente werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Fertigstellung oder notarieller Beglaubigung versandt.

English (ENG)

Service Delivery & Shipping Policy

As SWISSASTRA operates primarily as a strategic consultancy, the "delivery" of our products is typically digital or in-person. This policy clarifies how we deliver our services and handle physical documents (e.g., for company incorporation).

1. Digital Services & Consultations

  • Method of Delivery: Most of our services (Startup Sessions, advisory calls) are delivered digitally via video conferencing tools (Zoom, Google Meet) or telephone.
  • Access: Access details and links for digital sessions are sent via email immediately upon booking confirmation or at least 24 hours prior to the scheduled appointment.
  • Digital Products: For purchases of digital templates or VOD content, delivery is immediate via download link upon receipt of payment.

 

2. Shipping of Physical Documents In the context of services for corporate structuring (AG/GmbH) or legal entities, the shipment of physical original documents may be necessary.

  • Courier Services: We ship sensitive legal documents (e.g., notarized commercial register extracts, share certificates) exclusively via registered mail or courier (Swiss Post, DHL, FedEx) to ensure full tracking.
  • Costs: Unless otherwise agreed in the service contract, costs for physical document shipping (postage and packaging) are billed to the client or deducted from the retainer fee.
  • Liability: The risk of loss or damage to documents passes to the client once the shipment has been handed over to the courier service.

3. Processing Times

  • Services: Service delivery occurs at the scheduled time (session) or according to the project timeline defined in the contract.
  • Document Dispatch: Physical documents are typically dispatched within 2 business days after completion or notarization.

Polski (PL)

Polityka Realizacji Usług i Wysyłki

Ponieważ SWISSASTRA działa głównie jako firma doradcza, „dostawa” naszych produktów odbywa się zazwyczaj drogą cyfrową lub osobistą. Niniejsza polityka wyjaśnia, w jaki sposób realizujemy nasze usługi i jak postępujemy z dokumentami fizycznymi (np. przy zakładaniu spółek).

1. Usługi Cyfrowe i Konsultacje

  • Sposób dostawy: Większość naszych usług (Sesje Startup, rozmowy doradcze) jest realizowana cyfrowo za pośrednictwem narzędzi do wideokonferencji (Zoom, Google Meet) lub telefonicznie.
  • Dostęp: Dane dostępowe i linki do sesji cyfrowych są wysyłane pocztą elektroniczną natychmiast po potwierdzeniu rezerwacji lub najpóźniej na 24 godziny przed zaplanowanym spotkaniem.
  • Produkty cyfrowe: W przypadku zakupu cyfrowych szablonów lub treści VOD, dostawa następuje natychmiastowo poprzez link do pobrania po zaksięgowaniu wpłaty.

2. Wysyłka Dokumentów Fizycznych W ramach usług dotyczących strukturyzacji korporacyjnej (AG/GmbH) lub obsługi prawnej może być konieczna wysyłka fizycznych oryginałów dokumentów.

  • Usługi kurierskie: Wrażliwe dokumenty prawne (np. notarialne wyciągi z rejestru handlowego, certyfikaty akcji) wysyłamy wyłącznie listem poleconym lub kurierem (Poczta Szwajcarska, DHL, FedEx), aby zapewnić pełne śledzenie przesyłki.
  • Koszty: O ile w umowie o świadczenie usług nie uzgodniono inaczej, koszty wysyłki fizycznej dokumentów (opłata pocztowa i pakowanie) są refakturowane na klienta lub potrącane z opłaty ryczałtowej (retainera).
  • Odpowiedzialność: Ryzyko utraty lub uszkodzenia dokumentów przechodzi na klienta z chwilą przekazania przesyłki firmie kurierskiej.

3. Czas Realizacji

  • Usługi: Realizacja usługi następuje w zaplanowanym terminie (sesja) lub zgodnie z harmonogramem projektu określonym w umowie.
  • Wysyłka dokumentów: Dokumenty fizyczne są zazwyczaj wysyłane w ciągu 2 dni roboczych od ich skompletowania lub poświadczenia notarialnego.