Refund policy

Rücktritts- und Erstattungsbedingungen (DE) Bei SWISSASTRA agieren wir als strategische Boutique-Beratung. Im Gegensatz zu physischen Gütern sind unsere primären Vermögenswerte Zeit, geistiges Eigentum und spezialisiertes Fachwissen. Daher spiegelt die Rückerstattungspolitik den individuellen Charakter der Dienstleistungen wider. Es wird empfohlen, die folgenden Bedingungen sorgfältig zu lesen, bevor eine Sitzung gebucht oder eine Anmeldung zu einem Schulungsprogramm vorgenommen wird.

1. Strategische Beratungen (Erst- & Discovery-Sessions) Unsere "Startup Session" (1-stündige Beratung) und andere Beratungsgespräche sind darauf ausgelegt, sofortigen Mehrwert und strategische Klarheit zu liefern. Keine Rückerstattung: Aufgrund der Art der Dienstleistung sind Gebühren für die Initial-/Startup-Session nicht erstattungsfähig. Sobald die Sitzung gebucht ist, wird die Zeit exklusiv für den Kunden reserviert und der intellektuelle Wert während des Gesprächs erbracht. Terminverschiebung: Termine können bis zu 24 Stunden vor der geplanten Zeit ohne Strafgebühr verschoben werden. Nichterscheinen: Das Nichterscheinen zu einer geplanten Sitzung ohne vorherige Benachrichtigung führt zum Verfall der Gebühr.

2. Schulungen und Workshops Für unsere spezialisierten Schulungsprogramme (online oder vor Ort) wenden wir branchenübliche Praktiken an, um Fairness zu gewährleisten und unsere operative Planung zu schützen. Stornierungen: 14+ Tage vor dem Event: 100% Rückerstattung (abzüglich einer geringen Verwaltungsgebühr, falls zutreffend). 7-13 Tage vor dem Event: 50% Rückerstattung. Weniger als 7 Tage: Keine Rückerstattung möglich. Ersatzteilnehmer (Empfohlen): Falls eine Teilnahme nicht möglich ist, darf der Platz ohne Zusatzkosten an einen Kollegen oder Geschäftspartner übertragen werden. Eine Benachrichtigung muss mindestens 24 Stunden im Voraus erfolgen, um die Teilnehmerliste zu aktualisieren. Digitale Materialien: Beinhaltet das Training sofortigen Zugriff auf proprietäre digitale Materialien oder VOD-Inhalte, wird dieser Teil der Gebühr mit dem Zugriff nicht erstattungsfähig.

3. Unternehmensstrukturierung & Langzeitprojekte Für umfassende Dienstleistungen wie die Gründung von Schweizer Gesellschaften (AG/GmbH) oder komplexe architektonische Strukturierungen: Retainer & Anzahlungen: Erste Retainer und Einrichtungsgebühren sind nicht erstattungsfähig. Diese Mittel decken die initiale Know-Your-Client (KYC) Compliance, vorläufige Strukturierungsarbeiten und die Reservierung von Agenturressourcen ab. Vertragsbeendigung: Wird ein Projekt vorzeitig durch den Klienten beendet, erfolgt die Abrechnung basierend auf den bis dahin geleisteten Stunden und erreichten Meilensteinen. Die detaillierten Bedingungen der Zusammenarbeit werden im Dienstleistungsvertrag geregelt, der von jedem Kunden individuell mit der Corinne Group AG abgeschlossen wird.

4. Absage durch SWISSASTRA & Höhere Gewalt Wir behalten uns das Recht vor, eine Sitzung/Schulung aufgrund unvorhergesehener Umstände, Krankheit des Dozenten oder Ereignissen höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, regulatorische Änderungen oder Unwetter) zu verschieben oder abzusagen. Absage durch den Veranstalter: Wenn eine Veranstaltung abgesagt wird, erhält der Kunde nach seiner Wahl eine volle Rückerstattung der Anmeldegebühr oder eine Gutschrift für einen zukünftigen Termin. Haftungsbeschränkung: Die Haftung von SWISSASTRA ist strikt auf die für die Dienstleistung gezahlte Gebühr beschränkt. Wir haften nicht für Nebenkosten, die dem Teilnehmer entstehen, wie z. B. nicht erstattungsfähige Reisebuchungen oder Unterkunftskosten. Es wird der Abschluss einer Reiseversicherung für Vor-Ort-Veranstaltungen empfohlen.

5. Kontakt und Geltendes Recht Für Fragen zu dieser Richtlinie oder für Umbuchungsanfragen steht folgende Adresse zur Verfügung: hello@swissastra.com Diese Richtlinie unterliegt dem Schweizer Recht. In Angelegenheiten, die nicht durch dieses Dokument abgedeckt sind, gilt das Schweizerische Obligationenrecht (OR).

6. EU-Verbraucher-Widerrufsrecht und Ausnahmen Wenn der Kunde ein privater Verbraucher mit Sitz in der Europäischen Union ist, hat er grundsätzlich ein gesetzliches Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem Vertrag zurückzutreten. Indem jedoch eine Dienstleistung (wie eine Beratung) gebucht wird oder der sofortige Zugang zu digitalen Inhalten angefordert wird, die innerhalb dieser 14-tägigen Frist erbracht werden, stimmt der Kunde der sofortigen Ausführung der Dienstleistung ausdrücklich zu. Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass sein gesetzliches Widerrufsrecht vollständig erlischt, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde oder der Zugang zu digitalen Inhalten gewährt wurde.

Return and Refund Policy (ENG) At SWISSASTRA, we operate as a strategic boutique consultancy. Unlike physical goods, our primary assets are time, intellectual property, and specialized expertise. As such, the refund policy reflects the bespoke nature of the services. Clients are advised to read the following terms carefully before booking a session or enrolling in a training program.

1. Strategic Consultations (Initial & Discovery Sessions) Our "Startup Session" (1-hour consultation) and other advisory calls are designed to deliver immediate value and strategic clarity. No Refunds: Due to the nature of the service, fees paid for the Initial/Startup Session are non-refundable. Once the session is booked, time is reserved exclusively for the Client, and the intellectual value is delivered during the conversation. Rescheduling: The Client may reschedule the session up to 24 hours prior to the scheduled time without penalty. No-Shows: Failure to attend a scheduled session without prior notice will result in the forfeiture of the fee.

2. Training and Workshops For specialized training programs (online or on-site), standard industry practices are applied to ensure fairness while protecting operational planning. Cancellations: 14+ days before the event: 100% refund (minus a modest administrative fee, if applicable). 7-13 days before the event: 50% refund. Less than 7 days: No refund is available. Substitution (Recommended): If attendance is not possible, the Client may transfer the seat to a colleague or business partner at no extra cost. The Organizer must be notified at least 24 hours in advance to update the participant list. Digital Materials: If the training includes immediate access to digital proprietary materials or VOD content, that portion of the fee becomes non-refundable upon access.

3. Corporate Structuring & Long-Term Projects For comprehensive services such as Swiss entity formation (AG/GmbH) or complex architectural structuring: Retainers & Deposits: Initial retainers and setup fees are non-refundable. These funds cover the initial Know-Your-Client (KYC) compliance, preliminary structuring work, and reservation of agency resources. Service Termination: If a project is terminated early by the Client, billing will be calculated based on the hours worked and milestones achieved up to that point. The detailed terms of cooperation will be outlined in the Service Agreement executed individually by each Client with Corinne Group AG.

4. Cancellation by SWISSASTRA & Force Majeure We reserve the right to reschedule or cancel a session/training due to unforeseen circumstances, instructor illness, or Force Majeure events (e.g., natural disasters, regulatory changes, or severe weather). Organizer Cancellation: If an event is canceled by the Organizer, the Client will receive a full refund of the registration fee or a credit towards a future date, at their preference. Limitation of Liability: SWISSASTRA liability is limited strictly to the fee paid for the service. We are not responsible for any incidental costs incurred by the participant, such as non-refundable travel bookings or accommodation expenses. Purchasing travel insurance for on-site events is recommended.

5. Contact and Governance For questions regarding this policy or to request a rescheduling, please contact: hello@swissastra.com This policy is governed by the laws of Switzerland. In matters not covered by this document, the Swiss Code of Obligations applies.

6. EU Consumer Right of Withdrawal Exemption If the Client is a private consumer located in the European Union, the Client generally has a statutory right to withdraw from a service contract within 14 days without giving a reason. However, by booking a consultation, training, or requesting immediate access to digital materials that occur or begin within this 14-day period, the Client explicitly consents to the immediate execution of the service. The Client acknowledges and agrees that the right of withdrawal is completely lost once the service (such as a consultation session) has been fully performed or once digital content access is granted.

Polityka Zwrotów i Rezygnacji (PL) W ramach portalu SWISSASTRA działamy jako butikowa firma doradcza. W przeciwieństwie do towarów fizycznych, naszymi głównymi aktywami są czas, własność intelektualna i specjalistyczna wiedza. Z tego względu polityka zwrotów odzwierciedla zindywidualizowany charakter świadczonych usług. Zaleca się uważne zapoznanie się z poniższymi warunkami przed rezerwacją sesji lub zapisaniem się na program szkoleniowy.

1. Konsultacje Strategiczne (Sesje Wstępne i Discovery) Nasza "Startup Session" (godzinna konsultacja) oraz inne rozmowy doradcze mają na celu dostarczenie natychmiastowej wartości i jasności strategicznej. Brak zwrotów: Ze względu na charakter usługi, opłaty uiszczone za sesję wstępną/Startup Session nie podlegają zwrotowi. Po dokonaniu rezerwacji czas jest zarezerwowany wyłącznie dla Klienta, a wartość intelektualna jest dostarczana w trakcie rozmowy. Zmiana terminu: Termin sesji można zmienić bezpłatnie do 24 godzin przed planowanym spotkaniem. Nieobecność: Niepojawienie się na zaplanowanej sesji bez wcześniejszego powiadomienia skutkuje przepadkiem opłaty.

2. Szkolenia i Warsztaty W przypadku specjalistycznych programów szkoleniowych (online lub stacjonarnych) stosowane są standardowe praktyki rynkowe, aby zapewnić uczciwość i chronić planowanie operacyjne. Anulowanie: 14+ dni przed wydarzeniem: 100% zwrotu (pomniejszone o niewielką opłatę administracyjną, jeśli dotyczy). 7-13 dni przed wydarzeniem: 50% zwrotu. Mniej niż 7 dni: Zwrot nie przysługuje. Zastępstwo (Zalecane): W przypadku braku możliwości wzięcia udziału, Klient może bez dodatkowych kosztów przenieść swoje miejsce na współpracownika lub partnera biznesowego. Wymagane jest powiadomienie co najmniej 24 godziny wcześniej w celu aktualizacji listy uczestników. Materiały cyfrowe: Jeśli szkolenie obejmuje natychmiastowy dostęp do autorskich materiałów cyfrowych lub treści VOD, ta część opłaty staje się bezzwrotna z momentem uzyskania dostępu.

3. Strukturyzacja Korporacyjna i Projekty Długoterminowe W przypadku kompleksowych usług, takich jak tworzenie podmiotów szwajcarskich (AG/GmbH) lub złożonej strukturyzacji architektonicznej: Retainery i Zaliczki: Wstępne opłaty ryczałtowe (retainery) i opłaty instalacyjne są bezzwrotne. Środki te pokrywają wstępną weryfikację zgodności (KYC), wstępne prace strukturyzacyjne oraz rezerwację zasobów. Zakończenie współpracy: Jeśli projekt zostanie zakończony wcześniej przez Klienta, rozliczenie nastąpi na podstawie przepracowanych godzin i osiągniętych kamieni milowych do tego momentu. Szczegółowe zasady współpracy znajdować się będą w Umowie o świadczeniu usług zawartej z Corinne Group AG indywidualnie przez każdego Klienta.

4. Anulowanie przez SWISSASTRA i Siła Wyższa Zastrzegamy sobie prawo do zmiany terminu lub odwołania sesji/szkolenia z powodu nieprzewidzianych okoliczności, choroby instruktora lub zdarzeń siły wyższej (np. klęski żywiołowe, zmiany regulacyjne lub trudne warunki pogodowe). Anulowanie przez Organizatora: W przypadku odwołania wydarzenia przez Organizatora, Klient otrzyma pełny zwrot opłaty rejestracyjnej lub kredyt na przyszły termin, według własnego wyboru. Ograniczenie odpowiedzialności: Odpowiedzialność SWISSASTRA jest ściśle ograniczona do opłaty uiszczonej za usługę. Nie ponosimy odpowiedzialności za koszty uboczne poniesione przez uczestnika, takie jak bezzwrotne rezerwacje podróży lub zakwaterowania. Zaleca się wykupienie ubezpieczenia podróżnego w przypadku wydarzeń stacjonarnych.

5. Kontakt i Podstawa Prawna W przypadku pytań dotyczących niniejszej polityki lub chęci zmiany terminu, kontakt jest możliwy pod adresem: hello@swissastra.com Niniejsza polityka podlega prawu szwajcarskiemu. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie ma Szwajcarski Kodeks Zobowiązań (Obligationenrecht).

6. Wyjątek od Prawa Odstąpienia od Umowy dla Konsumentów z UE Klient będący prywatnym konsumentem z siedzibą w Unii Europejskiej ma co do zasady ustawowe prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie usług w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Jednakże, dokonując rezerwacji usługi (np. konsultacji), szkolenia lub żądając natychmiastowego dostępu do materiałów cyfrowych, które odbywają się lub rozpoczynają w tym 14-dniowym okresie, Klient wyraża wyraźną zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi. Klient przyjmuje do wiadomości i wyraża zgodę na to, że ustawowe prawo do odstąpienia od umowy całkowicie wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi lub uzyskania dostępu do treści cyfrowych.